近日，国家发改委最新公布了《2020年中国营商环境评价报告》，深圳“获得用水用气”指标得分排名全国第一，其中，“获得用水”流程和费用两个二级指标获得满分，深圳用水营商环境领跑全国。

近年来，深圳市将优化营商环境作为“一号改革工程”，提出要建设国际一流营商环境改革创新实验区。深圳这座因改革兴起，也以改革为灵魂的城市，尤其是在保障民生的供水行业改革上从未止步。2019年，深圳水务集团关注客户需求，从简环节、压时限、精材料开始优化用水业务流程。2020年，深圳水务集团健全互联网＋服务机制、提质降本增效，实现用水业务掌上查、指尖办。2021年，深圳水务集团全面实现用水报装零费用。

2020年深圳推出用水报装“四零”服务，实行小型低风险社会投资建设项目用水报装零申请、零跑腿、零材料、零投资，不断优化获得用水便利度改革，推进一站式线下办理和全程线上办理，让不同客户群体享受到一流的用水报装服务。

“零申请”

政企联动，服务送上门

深圳水务集团用水接入实现全流程电子化，用水报装系统对接政务服务平台，对小型低风险社会投资建设项目，在建设项目办理建设工程规划许可时自动推送建设项目信息，深圳水务集团提前介入，主动上门，将配套供水设施铺设至红线范围外，待项目内部用水设施建好后即可接入通水。通水前的环节由水务集团全程包办，报装系统具备关键节点信息自动推送功能，客户可随时掌握业务进度。让客户用水更省心。

“零跑腿”“零资料“

信息时代，用水线上办

客户可通过深圳水务集团网厅、微信公众号、小程序以及“i深圳”APP、广东省政务服务网等线上渠道提出用水需求，由供水企业上门为客户办理用水接入。全面推广线上服务，全渠道受理客户用水业务，满足不同客户群体的需求，实现用水业务掌上查、指尖办，服务送上门，客户零跑腿，提升客户体验。借助人脸识别、信息共享等技术的支持，线上服务操作越来越便捷，客户通过手机动动指头，刷个脸，甚至不需提交任何资料，即可完成业务办理。良好的客户体验，使线上服务得以迅速普及。

“零费用”

费用全减免，接水“零成本”

深圳水务集团出台系列措施持续降低用水报装成本。2019年，在全国率先推出正式用水报装DN50及以下口径水表免费送政策。2020年，在省内率先推出了小型用水市政接入免费安装的政策。2021年，贯彻落实《深圳经济特区优化营商环境条例》，推出用水报装红线外用水接入零成本服务政策，全面实现用水接入零费用，切实降低客户用水接入成本。今年上半年，全市共有1277单用水报装享受“零成本”服务，为客户节省成本约1366万元。

图/工作人员验收合格现场接入通水

目前，深圳水务集团已启动用水营商环境4．0版改革，借助信息化技术进一步提升工作效率；完善政务信息共享，推广水电气业务与其它公共服务事项联动办理，优化线上服务功能，提升业务办理便利度。深圳水务集团将以先行示范的标准持续深化改革，服务城市发展大局，为提升城市竞争力和生活质量作出积极贡献。